提交im体育索赔:国际

网上提交查询

如果您从美国寄包裹.S. 寄到国外,里面的内容不见了, 损坏的, 或丢失, 了解如何就包裹的保险价值提出国际索赔(如果包裹已投保):

  • 国际债权不同于国内债权,它们必须与外国邮政机关协调.
  • 只有你.S. 寄件人可以开始在线查询,开始国际认领.

(关于im体育®费用或邮费退款,请参阅 请求im体育退款:国际.)

警告: 由于COVID-19服务的影响,im体育管理局不再接受或递送多个国家的国际邮件. 看看所有国家的临时服务和保证交付暂停. 阅读更多

COVID-19退还寄件人邮费退款

如何申请退费

如果你从美国寄包裹.S. 由于COVID-19服务暂停,它被退回(这里显示的粉色标签), 请仔细阅读,了解您可以做什么,以获得退款:

  • 如果你在邮局直接从im体育购买邮资 或使用邮资计,请携同包裹到当地邮政局办理退款.
  • 如果你用Click-N-Ship买了邮资® 应用程序中,您可以 通过联系Click-N-Ship帮助台开始退款查询:请在“附加信息”一栏填上标签编号.
  • 如果您购买邮资从第三方PC邮资® 供应商(如邮票.com, EasyPost, Endicia, Pitney Bowes, 易趣, 或贝宝), 请按照供应商提供的说明操作. 欲了解更多退款信息, 访问PostalPro.
  • 如你的包裹损坏或内装物品缺失,请参阅“接收受损国际货物”部分.

国际索赔过程

  1. 检查申请时间 每项国际邮件服务.
  2. 收集你的文档 包括您的13位跟踪号码和其他支持文件.
  3. 点击“创建查询”,登录到你的im体育.Com账户,并完成在线表格.
    注意: 如果没有包含任何所需的文件,您将无法提交您的询价.
  4. 如果您的查询符合索赔要求,您将通过电子邮件收到通知:“索赔已送交审查。."
  5. 在im体育的索赔部门处理完您的索赔后,您将收到一封包含索赔结果的电子邮件.

创建一个查询 调查历史

如何申请国际申索-录像

im体育的“如何向im体育提出国际索赔”.Com "视频给出了一步一步的说明,提交你的索赔和证明的价值文件.

视频记录:如何向im体育提出国际索赔.com (TXT 4 KB)

提交国际索赔:一步一步

全部展开

步骤1:检查归档周期

每种国际邮件服务都有不同的存档期. 归档期限是根据你的收据上的邮寄日期.

为丢失的邮件或包裹提出国际索赔

服务 文件后 之前的文件 其他限制
全球快递保证® (GXG®)

3天

30天

查询不能在网上处理. 电话1 -.

客户需要以“82”或“83”开头的10位GXG运单号和GXG航空运单(PS表格11FGG1)作为邮寄证明.

国际特快专递® (PMEI)

3天

90天

在线咨询只能由美国政府发起.S. 发送方.

PMEI与退款保证

3天

30天

3-90天内提交内容丢失、损坏或缺失的询价

优先邮件国际®

7天

6个月

在线咨询只能由美国政府发起.S. 发送方

挂号邮件®

7天

6个月

在线咨询只能由美国政府发起.S. 发送方

一流的国际邮件®

-

-

非挂号邮件服务的普通信件,将不接受查询.

一级包裹国际服务®

-

-

没有挂号邮件服务的普通包裹,网上查询将无法处理.

步骤2:收集文档

您需要包括所有所需的文件,以提交您的询价. 保存你所有的证据文件,直到你的索赔得到解决.

跟踪号或标签号

包括13位im体育跟踪®或标签号码出现在以EA-EZ开头的收据上, CA-CZ, HC-HZ, 或RA-RZ,以美国结尾.

发送方的 & 收件人的联系方式

发送人和收件人的基本联系方式如下:

  • 的名字
  • 邮寄地址
  • 电话号码
  • 电子邮件

邮寄信息

准备好提供以下邮件详情:

  • 日期
  • 重量
  • 邮资已
  • 额外费用(如适用)
  • 内容描述

邮件的证明

其中任何一个都可以用来显示邮寄证明:

  • 邮件标签
  • 通关单
  • 在线交易的打印结果
  • 邮局 航运收据

有价值的证据

其中任何一个都可以用来证明价值:

  • 销售收据
  • 销售发票或发票
  • 已付款支票或汇票的副本
  • 信用卡账单收据
  • 有信誉的经销商的价值声明
  • 由有信誉的经销商估计的维修费用
  • 网上交易的打印结果

步骤3:创建查询

当你准备好开始你的查询,登录到你的im体育.Com账户,并完成在线表格.

创建一个查询

索赔状态 & 结果

  • 如果您的查询符合索赔要求,您将通过电子邮件收到通知:“索赔已送交审查。."
  • 在im体育的索赔部门处理完您的索赔后,您将收到一封包含索赔结果的电子邮件.

检查调查历史

接收受损国际货物

你必须立即提交文章, 邮件容器, 包装, 包装, 及任何其他接获的受损及/或缺件的信件,送交邮政局检查. 邮局会核实损坏情况,并给你一张3831表格, 邮件中损坏物品的收据, 为你的文件.

除了, 建议您与外国发件人联系,并要求发件人提交一份查询文件的邮政管理,从那里的项目被邮寄. 所有丢失的入境物品的索赔, 或在损坏或缺少内容的情况下交付给收件人,均可向寄件人支付, 除非寄件人放弃付款的权利, 以书面形式, 对收件人有利.

损坏的证据

这些物品将有助于证明你的进口货物的损坏:

  • 证明美国的损害的文件.S. 梅勒
  • 证明外国收件人损坏的文件
  • 收到邮件中损坏的物品
  • 损坏的照片
  • 内容的描述和价值

额外的资源

获得关于国际调查和国际索赔过程的完整细节, 包括国际邮件手册(IMM®).

IMM第九章:询问、赔偿和退款

im体育®国际查询的使用条款和条件